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RGPD
¿Qué consentimiento debo obtener de los clientes directos para enviarles correos electrónicos y SMS de marketing?
¿Qué consentimiento debo obtener de los clientes directos para enviarles correos electrónicos y SMS de marketing?
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Escrito por Ilaria Montrone
Actualizado hace más de una semana

Si recoge los datos de su cliente para procesar una reserva y prestar su servicio, tiene una clara necesidad contractual de hacerlo y sus clientes serán conscientes de ello cuando tomen la decisión de reservar. Los correos electrónicos y los mensajes de texto transaccionales, como las confirmaciones de reservas y los recordatorios de citas, entran en esta categoría y están permitidos.

Sin embargo, para enviar comunicaciones de marketing, debe obtener un consentimiento independiente que cumpla con el GDPR.

Si deseas enviar comunicaciones a tus clientes, es tu responsabilidad asegurarte de que los consentimientos que obtengas de los clientes directos cumplan con el GDPR y se reflejen correctamente en Treatwell Pro en todo momento.

Para que el consentimiento cumpla con el GDPR y para que puedas confirmar en Treatwell Pro que tienes el consentimiento necesario de tu cliente, debe ser:

  • Otorgado libremente: por ejemplo, no es una condición para reservar un tratamiento contigo

  • Específico: para un tipo de marketing en particular (por ejemplo, debe decir si es para el correo electrónico o el SMS o ambos)

  • Informado: se da después de que el cliente haya recibido todos los detalles sobre cómo se utilizarán sus datos y qué tipo de marketing se enviará

  • Sin ambigüedades: muy claro lo que se está aceptando

  • Se da con una clara acción afirmativa: las casillas marcadas previamente están prohibidas.

También debe asegurarse de mantener un registro de cuándo se dio el consentimiento (hora y fecha) y cómo y qué mensaje se comunicó al cliente en ese momento. Esto será útil en caso de que un cliente se olvide más tarde de haber dado su consentimiento y se queje de haber recibido publicidad.

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